Dasar Privasi ComeOn Malaysia – Cara Kami Melindungi Data Peribadi Anda

1Pengenalan – Komitmen Privasi ComeOn

Apabila anda mendaftar akaun di comeon, membuat deposit menggunakan Touch 'n Go eWallet, GrabPay, atau DuitNow, bertaruh pada perlawanan bola sepak Liga Super Malaysia, atau bermain blackjack di meja live kami – anda mempercayakan kami dengan sebahagian daripada maklumat peribadi anda. Kami faham besar mana kepercayaan itu, dan kami tidak ambil ringan tanggungjawab yang datang bersamanya.

comeon adalah pengawal data ("data controller") bagi semua maklumat peribadi yang anda berikan kepada kami atau yang kami kumpul melalui penggunaan platform ini. Ini bermakna kamilah yang bertanggungjawab untuk memastikan data anda diproses secara sah, adil, dan telus mengikut undang-undang yang terpakai di Malaysia.

Dasar Privasi ini menerangkan dengan jelas:

• Apakah data peribadi yang kami kumpul daripada anda
• Mengapa kami mengumpul data tersebut dan apakah asas undang-undangnya
• Dengan siapa data anda mungkin dikongsi dan dalam keadaan apa
• Berapa lama kami menyimpan data anda
• Apakah hak anda berkaitan data peribadi anda dan cara untuk menggunakannya

Jika ada bahagian dalam Dasar Privasi ini yang tidak jelas atau anda ingin mendapat penjelasan lanjut, jangan teragak-agak untuk menghubungi pasukan sokongan comeon di support@comeon-vip.net. Kami sedia menjawab setiap pertanyaan berkaitan privasi dalam Bahasa Melayu.

2Jenis Data Peribadi yang Kami Kumpul

comeon mengumpul pelbagai jenis data peribadi bergantung kepada interaksi anda dengan platform kami. Berikut adalah kategori utama data yang kami kumpul:

2.1 Data Identiti

• Nama penuh (seperti dalam kad pengenalan Malaysia)
• Nombor kad pengenalan (MyKad) atau nombor pasport
• Tarikh lahir
• Jantina
• Kewarganegaraan

2.2 Data Hubungan

• Nombor telefon Malaysia yang aktif
• Alamat emel
• Alamat kediaman di Malaysia

2.3 Data Akaun & Kewangan

• Nama pengguna dan kata laluan (disimpan dalam bentuk yang disulit)
• Butiran kaedah pembayaran yang didaftarkan (Touch 'n Go, GrabPay, Boost, ShopeePay, DuitNow, FPX, Maybank2u, CIMB Clicks)
• Sejarah transaksi deposit dan pengeluaran dalam MYR
• Baki akaun semasa

2.4 Data Aktiviti Permainan

• Sejarah pertaruhan sukan (bola sepak, badminton, e-sukan, dan lain-lain)
• Sejarah permainan kasino (blackjack, roulette, slot, dan lain-lain)
• Rekod bonus dan promosi yang digunakan
• Tetapan permainan bertanggungjawab yang anda aktifkan

2.5 Data Teknikal

• Alamat IP peranti yang digunakan untuk mengakses platform
• Jenis dan versi pelayar web (browser)
• Jenis peranti (telefon pintar, komputer riba, tablet)
• Sistem operasi
• Data kuki dan pengecam sesi
• Log masa log masuk dan log keluar

2.6 Data Komunikasi

• Rekod perbualan dengan pasukan sokongan comeon melalui live chat dan emel
• Maklum balas, aduan, dan pertanyaan yang anda hantar kepada kami

3Cara Kami Mengumpul Data Peribadi Anda

comeon mengumpul data peribadi melalui beberapa saluran berikut:

3.1 Secara Langsung daripada Anda

Sebahagian besar data yang kami miliki anda berikan sendiri kepada kami secara langsung – semasa proses pendaftaran akaun, semasa pengesahan identiti untuk pengeluaran, semasa mendaftarkan kaedah pembayaran baharu, atau semasa menghubungi pasukan sokongan comeon. Anda mempunyai kawalan penuh ke atas maklumat yang anda kongsikan secara langsung ini.

3.2 Secara Automatik melalui Penggunaan Platform

Apabila anda menggunakan platform comeon – sama ada melalui pelayar web atau aplikasi mudah alih – sistem kami secara automatik merekod data teknikal seperti alamat IP, jenis peranti, aktiviti navigasi, dan data sesi. Ini dilakukan melalui kuki, log server, dan teknologi serupa yang diterangkan dalam Seksyen 11.

3.3 Daripada Pihak Ketiga yang Sah

Dalam situasi tertentu, comeon mungkin menerima data peribadi anda dari pihak ketiga yang sah – contohnya daripada pembekal perkhidmatan pengesahan identiti yang kami gunakan untuk proses KYC (Know Your Customer), atau daripada pembekal pembayaran semasa memproses transaksi melalui FPX, DuitNow, atau dompet digital Malaysia lain. Data ini digunakan semata-mata untuk tujuan yang dinyatakan dalam Dasar ini.

4Tujuan Penggunaan Data Peribadi Anda

comeon menggunakan data peribadi yang kami kumpul untuk tujuan-tujuan berikut:

4.1 Pengurusan Akaun & Perkhidmatan

• Mewujudkan dan menguruskan akaun comeon anda
• Mengesahkan identiti anda semasa log masuk dan transaksi
• Memproses deposit dan pengeluaran dalam MYR melalui kaedah pembayaran Malaysia
• Menguruskan tuntutan bonus dan program ganjaran
• Memberikan sokongan pelanggan yang responsif dan relevan

4.2 Keselamatan & Pencegahan Penipuan

• Mengesan dan mencegah penipuan, pengubahan wang haram, dan penyalahgunaan platform
• Memenuhi kewajipan pematuhan AML (Anti-Money Laundering) dan KYC
• Melindungi keselamatan akaun anda daripada akses tidak sah
• Menyiasat aktiviti yang mencurigakan

4.3 Pematuhan Undang-Undang

• Memenuhi kewajipan pematuhan di bawah undang-undang Malaysia yang terpakai
• Mematuhi arahan dari pihak berkuasa, mahkamah, atau badan pengawalan yang sah
• Mengekalkan rekod yang diperlukan oleh undang-undang untuk tempoh yang ditetapkan

4.4 Peningkatan Perkhidmatan

• Menganalisis corak penggunaan untuk meningkatkan pengalaman pengguna platform comeon
• Menguji ciri-ciri baharu sebelum pelancaran penuh
• Mengoptimumkan prestasi platform untuk pengguna Malaysia

4.5 Komunikasi Pemasaran (dengan Kebenaran)

Dengan kebenaran anda, comeon mungkin menghantar maklumat tentang promosi, bonus baharu, atau kemaskini platform melalui emel atau notifikasi dalam aplikasi. Anda boleh menarik balik kebenaran ini pada bila-bila masa dengan mengemas kini tetapan notifikasi dalam akaun anda atau menghubungi kami di support@comeon-vip.net. Penarikan balik kebenaran tidak menjejaskan kelayakan anda untuk menggunakan platform.

5Asas Undang-Undang Pemprosesan Data

Di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia, comeon memproses data peribadi anda berdasarkan asas-asas undang-undang berikut:

• Perlaksanaan Kontrak: Pemprosesan yang diperlukan untuk menyediakan perkhidmatan platform comeon kepada anda – termasuk pengurusan akaun, pemprosesan transaksi, dan penyampaian permainan. Ini adalah asas utama pemprosesan data kami.
• Kewajipan Undang-Undang: Pemprosesan yang diperlukan untuk memenuhi kewajipan undang-undang comeon di bawah undang-undang Malaysia – termasuk keperluan AML, KYC, dan pematuhan cukai yang berkenaan.
• Kepentingan Sah: Pemprosesan untuk tujuan kepentingan sah comeon yang tidak menjejaskan hak asas anda – termasuk keselamatan platform, pencegahan penipuan, dan peningkatan perkhidmatan.
• Kebenaran: Untuk komunikasi pemasaran dan penggunaan data tertentu yang tidak termasuk dalam kategori di atas, kami akan meminta kebenaran eksplisit anda terlebih dahulu.

6Perkongsian Data dengan Pihak Ketiga

comeon tidak menjual data peribadi anda kepada mana-mana pihak ketiga untuk tujuan pemasaran atau tujuan komersial lain. Walau bagaimanapun, dalam menjalankan operasi platform, kami mungkin perlu berkongsi data peribadi anda dengan kategori pihak ketiga berikut:

6.1 Pembekal Perkhidmatan yang Dipercayai

Kami bekerja dengan pembekal perkhidmatan terpilih yang membantu kami mengendalikan platform – termasuk pembekal pembayaran untuk memproses transaksi melalui DuitNow, FPX, Touch 'n Go eWallet dan lain-lain, pembekal perisian permainan kasino dan pertaruhan sukan, pembekal perkhidmatan pengesahan identiti, dan pembekal perkhidmatan infrastruktur IT. Semua pembekal ini terikat oleh perjanjian perlindungan data yang ketat dan hanya dibenarkan memproses data anda untuk tujuan yang ditetapkan oleh comeon.

6.2 Pihak Berkuasa & Badan Pengawalan

comeon akan mendedahkan data peribadi anda kepada pihak berkuasa Malaysia jika diwajibkan oleh undang-undang, perintah mahkamah, atau dalam usaha mencegah atau menyiasat jenayah kewangan. Kami tidak akan membuat pendedahan sedemikian secara sukarela melampaui apa yang dikehendaki oleh undang-undang.

6.3 Pindahan Perniagaan

Dalam senario hipotetikal di mana comeon terlibat dalam penggabungan, pengambilalihan, atau penjualan aset, data peribadi pengguna mungkin dipindahkan sebagai sebahagian daripada transaksi tersebut. Dalam keadaan sedemikian, kami akan memastikan semua pihak yang terlibat mematuhi piawaian perlindungan data yang setara dengan Dasar Privasi ini, dan kami akan memberitahu anda sebelum data anda tertakluk kepada dasar privasi yang berbeza.

7Pemindahan Data ke Luar Malaysia

Dalam mengendalikan platform global, comeon mungkin perlu menyimpan atau memproses sebahagian data anda di pelayan yang berlokasi di luar Malaysia – contohnya untuk perkhidmatan infrastruktur awan atau pembekal perisian permainan antarabangsa. Apabila ini berlaku, kami mengambil langkah-langkah yang sesuai untuk memastikan data anda terus dilindungi pada tahap yang setara atau lebih tinggi daripada yang dikehendaki oleh PDPA Malaysia.

Langkah perlindungan yang kami gunakan untuk pemindahan antarabangsa termasuk perjanjian pemindahan data standard yang diiktiraf secara antarabangsa, penilaian keselamatan berkala ke atas semua pembekal pihak ketiga, dan klausa kontrak yang memastikan pematuhi piawaian perlindungan data yang ketat.

Jika anda ingin mengetahui lebih lanjut tentang mekanisme pemindahan data yang kami gunakan untuk mana-mana negara tertentu, anda boleh menghubungi kami di support@comeon-vip.net untuk maklumat tambahan.

8Keselamatan Data – Cara Kami Melindungi Maklumat Anda

comeon melabur dengan serius dalam infrastruktur keselamatan untuk melindungi data peribadi anda daripada akses tidak sah, kehilangan, pemusnahan, atau pendedahan yang tidak disengajakan. Langkah-langkah teknikal dan organisasi utama yang kami amalkan termasuk:

• Penyulitan SSL 256-bit: Semua data yang dihantar antara peranti anda dan pelayan comeon disulitkan menggunakan protokol TLS/SSL dengan kekuatan 256-bit – piawaian yang sama digunakan oleh institusi perbankan utama Malaysia.
• Penyulitan Data Tersimpan: Data sensitif seperti kata laluan dan butiran pembayaran disimpan dalam bentuk yang disulit menggunakan algoritma kriptografi moden. Kata laluan anda tidak pernah disimpan dalam bentuk teks biasa.
• Kawalan Akses Berperingkat: Akses kepada data peribadi dalam sistem dalaman comeon dihadkan berdasarkan prinsip keperluan-untuk-tahu. Hanya kakitangan yang perlu untuk menjalankan tugas mereka diberi akses kepada kategori data yang berkaitan.
• Pengesahan Dua Faktor: Akaun pentadbiran platform comeon dilindungi dengan pengesahan berbilang faktor untuk mencegah akses tidak sah walaupun kata laluan terkompromi.
• Pemantauan Keselamatan 24/7: Sistem pemantauan automatik kami beroperasi sepanjang masa untuk mengesan aktiviti yang mencurigakan, percubaan pencerobohan, atau anomali yang boleh menunjukkan insiden keselamatan.
• Audit Keselamatan Berkala: comeon menjalankan audit keselamatan oleh pihak ketiga bebas secara berkala untuk mengenal pasti dan menangani sebarang kelemahan dalam sistem kami.

Walaupun kami mengambil semua langkah yang munasabah untuk melindungi data anda, tiada sistem keselamatan yang boleh menjamin perlindungan 100% dalam semua keadaan. Anda juga memainkan peranan penting dalam menjaga keselamatan akaun comeon anda – dengan menggunakan kata laluan yang kuat, tidak berkongsi maklumat log masuk, dan memberitahu kami serta-merta jika anda mengesyaki sebarang aktiviti yang mencurigakan.

9Tempoh Penyimpanan Data

comeon tidak menyimpan data peribadi anda lebih lama daripada yang diperlukan untuk tujuan yang dinyatakan dalam Dasar Privasi ini, atau melebihi tempoh yang dikehendaki oleh undang-undang Malaysia.

Secara am, polisi penyimpanan data kami adalah seperti berikut:

• Data Akaun Aktif: Disimpan sepanjang tempoh akaun anda aktif di platform comeon.
• Data Transaksi Kewangan: Disimpan selama minimum 7 tahun mengikut keperluan undang-undang kewangan dan cukai Malaysia yang terpakai.
• Rekod Komunikasi Sokongan: Disimpan selama 3 tahun dari tarikh interaksi terakhir untuk tujuan rujukan dan penyelesaian pertikaian.
• Data Pengesahan Identiti (KYC): Disimpan selama minimum 5 tahun selepas penutupan akaun mengikut keperluan pematuhan AML.
• Data Log Teknikal: Disimpan selama 12 bulan untuk tujuan keselamatan dan penyelesaian masalah teknikal.
• Data Pemasaran: Disimpan sehingga anda menarik balik kebenaran untuk komunikasi pemasaran, atau sehingga 3 tahun dari interaksi terakhir, mana yang lebih awal.

Setelah tempoh penyimpanan tamat dan tiada kewajipan undang-undang yang memerlukan pengekalan data, comeon akan menghapuskan atau menyahhubungkan data anda secara selamat menggunakan kaedah yang mencegah pemulihan.

10Hak Anda sebagai Subjek Data

Di bawah PDPA Malaysia, anda mempunyai hak-hak berikut berkaitan data peribadi anda yang dipegang oleh comeon. Kami komited untuk memudahkan pelaksanaan hak-hak ini dalam tempoh yang munasabah.

10.1 Hak untuk Mengakses Data

Anda berhak untuk meminta salinan data peribadi yang kami simpan tentang anda. Permintaan akses boleh dibuat melalui emel kepada support@comeon-vip.net. Kami akan memproses permintaan yang sah dalam masa 21 hari bekerja.

10.2 Hak untuk Membetulkan Data

Jika data peribadi anda yang disimpan oleh comeon tidak tepat atau tidak lengkap, anda berhak untuk meminta pembetulan. Untuk butiran asas seperti nombor telefon atau alamat emel, anda boleh mengemas kini terus dalam tetapan akaun anda. Untuk pembetulan maklumat identiti, hubungi pasukan sokongan kami.

10.3 Hak untuk Menghapuskan Data ("Right to be Forgotten")

Anda boleh meminta comeon menghapuskan data peribadi anda dalam situasi tertentu – contohnya apabila data tidak lagi diperlukan untuk tujuan asalnya, atau apabila anda menarik balik kebenaran yang menjadi asas pemprosesan. Perlu diambil perhatian bahawa hak ini tidak bersifat mutlak – kami mungkin perlu mengekalkan sebahagian data untuk memenuhi kewajipan undang-undang atau tujuan keselamatan yang sah.

10.4 Hak untuk Membantah Pemprosesan

Anda berhak untuk membantah pemprosesan data peribadi anda yang berdasarkan kepentingan sah comeon, termasuk pemprosesan untuk tujuan pemasaran langsung. Bantahan terhadap komunikasi pemasaran boleh dilakukan dengan mengemas kini tetapan notifikasi akaun anda atau menghubungi kami.

10.5 Hak untuk Membataskan Pemprosesan

Dalam situasi tertentu – seperti apabila anda mempertikaikan ketepatan data atau membantah pemprosesan – anda boleh meminta comeon untuk membataskan cara kami menggunakan data anda sementara isu diselesaikan.

Untuk menggunakan mana-mana hak di atas, hantar permintaan bertulis kepada support@comeon-vip.net dengan menyatakan hak yang ingin anda gunakan dan butiran yang mencukupi untuk kami mengenal pasti akaun anda. Kami mungkin memerlukan pengesahan identiti sebelum memproses permintaan tersebut.

11Kuki & Teknologi Penjejakan

comeon menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman anda di platform kami. Kuki adalah fail teks kecil yang disimpan pada peranti anda apabila anda melawat laman web kami.

11.1 Jenis Kuki yang Kami Gunakan

• Kuki Penting: Diperlukan untuk fungsi asas platform – seperti mengekalkan sesi log masuk anda dan memastikan ciri-ciri keselamatan berfungsi dengan betul. Kuki ini tidak boleh dilumpuhkan tanpa menjejaskan fungsi platform.
• Kuki Prestasi: Mengumpul maklumat tentang cara pengunjung menggunakan platform kami – halaman yang sering dilawati, masa yang dihabiskan, dan ralat yang berlaku. Data ini digunakan untuk meningkatkan prestasi platform comeon.
• Kuki Kefungsian: Menyimpan pilihan anda seperti bahasa dan tetapan paparan supaya anda tidak perlu set semula setiap kali. Contohnya, sistem kuki ini yang memastikan platform ingat pilihan bahasa Melayu anda.
• Kuki Analitik: Membantu kami memahami corak penggunaan secara agregat untuk membuat keputusan pembangunan yang lebih baik. Data ini diproses dalam bentuk anon atau pseudo-anon.

11.2 Mengurus Tetapan Kuki

Anda boleh mengawal tetapan kuki melalui tetapan pelayar web anda. Kebanyakan pelayar moden membolehkan anda melihat, memadam, atau menyekat kuki dari laman web tertentu. Sila ambil perhatian bahawa melumpuhkan kuki tertentu mungkin menjejaskan fungsi platform comeon – terutamanya kuki penting yang diperlukan untuk sesi log masuk yang selamat.

12Privasi Kanak-Kanak

Platform comeon adalah terhad sepenuhnya kepada individu yang berumur 18 tahun ke atas. Kami tidak dengan sengaja mengumpul atau memproses data peribadi individu yang berumur bawah 18 tahun.

Jika kami mendapati bahawa kami telah mengumpul data peribadi daripada seseorang yang berumur bawah 18 tahun, kami akan mengambil langkah segera untuk menutup akaun berkenaan, memadamkan semua data peribadi yang berkaitan, dan memulangkan sebarang dana mengikut prosedur yang ditetapkan.

Ibu bapa atau penjaga yang mengetahui bahawa anak mereka yang bawah umur telah mendaftar akaun di comeon diminta untuk menghubungi kami dengan segera di support@comeon-vip.net supaya kami boleh mengambil tindakan yang sesuai.

13Perubahan kepada Dasar Privasi Ini

comeon berhak untuk mengemas kini atau meminda Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa untuk mencerminkan perubahan dalam amalan data kami, keperluan undang-undang baharu, atau perkembangan dalam operasi platform. Apabila kami membuat perubahan yang ketara, kami akan:

• Mengemas kini tarikh "Dikemas Kini" di bahagian atas dokumen ini
• Menghantar notifikasi kepada semua ahli berdaftar melalui emel yang didaftarkan
• Memaparkan notis yang jelas dalam platform comeon semasa sesi log masuk berikutnya

Untuk perubahan kecil yang tidak mempengaruhi hak anda secara material, comeon mungkin hanya mengemas kini dokumen ini tanpa notifikasi berasingan. Oleh itu, kami menggalakkan anda untuk menyemak Dasar Privasi ini secara berkala.

Penggunaan berterusan platform comeon selepas tarikh kuat kuasa Dasar Privasi yang dipinda dianggap sebagai penerimaan terma baharu tersebut. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan sebarang perubahan, anda berhak untuk menutup akaun anda dan meminta penghapusan data yang berkaitan mengikut prosedur yang dinyatakan dalam Seksyen 10.

14Hubungi Kami – Pertanyaan & Aduan Privasi

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan, atau aduan berkaitan cara comeon mengendalikan data peribadi anda, sila hubungi kami melalui saluran berikut:

• Emel Privasi: support@comeon-vip.net – khususkan subjek emel anda sebagai "Pertanyaan Privasi" untuk pengendalian yang lebih pantas
• Live Chat: Tersedia terus dalam platform comeon, 24/7 dalam Bahasa Melayu

Kami menyasarkan untuk memberikan respons kepada semua pertanyaan berkaitan privasi dalam masa 5 hari bekerja, dan untuk menyelesaikan aduan yang lebih kompleks dalam masa 21 hari bekerja.

Jika selepas menghubungi kami anda masih tidak berpuas hati dengan cara kami mengendalikan isu privasi anda, anda berhak untuk membuat aduan kepada Jabatan Perlindungan Data Peribadi Malaysia (JPDP) atau badan pengawalan yang berkaitan mengikut hak anda di bawah PDPA 2010.